Pós-venda ainda não acompanha o mesmo ritmo das vendas

Quem nunca teve problemas com a assistência técnica de algum produto? O que deveria ser uma solução, muitas vezes vira um motivo de transtorno para o consumidor. Empresas reúnem dificuldades com logística, mão de obra e falta de investimento e não fornecem assistência técnica de qualidade.
Em regiões mais afastadas, essa situação acaba sendo ainda pior. Faltam técnicos para atender a demanda, e a pouca qualificação da mão de obra terceirizada é resultado do baixo volume de investimento no setor.

No caso da telefonia móvel, com a obrigatoriedade da troca imediata de celulares com defeito, em respeito à nota técnica do Ministério da Justiça colocada em pratica em junho, esse serviço ficou ainda mais complicado. Antes, era estabelecido um prazo de 30 dias para envio do produto à assistência técnica.

As empresas hoje precisam ter consciência de que a qualidade na assistência técnica pode ser o diferencial para as empresas, já que os consumidores satisfeitos retornamàs lojas. Boas experiências e bom atendimento geram novas compras, destacam especialistas.

O mantimento de uma assistência técnica não deve ser visto apenas como custo, e sim como a possibilidade de atender ao consumidor em todas as situações, não apenas em caso de quebra ou falha, como também no esclarecimento de dúvidas quanto ao manuseio mais eficaz.

Conforme especialistas na área comercial e de comunicação, a boa assistência pode ser transformada no diferencial da empresa. Afinal, um consumidor insatisfeito nunca é a melhor opção para a empresa.
 

Empresas explicam como funcionam assistências

O que muitas empresas, sejam elas de telefonias móveis ou de eletrodomésticos mais ouvem, são reclamações em relação à má prestação da assistência técnica. Conforme uma funcionária de empresa de telefonia móvel, que não quis de identificar, é muito comum os clientes chegarem na loja, e esperar que os atendentes resolvam em questões de minutos seus problemas. Mas de acordo com a funcionária, nem sempre eles podem ser resolvidos de um minuto para o outro.

A funcionária explica alguns direitos do consumidor. “No caso de o aparelho ter algum defeito e não funcionar, o cliente tem até sete dias após a compra para vir e trocar. Mas claro, cuidamos também para que seja uma troca honesta, se realmente o aparelho apresentar algum defeito”.

Ela acrescenta ainda, que o fim de semana também conta nesse prazo. Outro fator importante na troca de aparelho é que ele não possa ter mais de uma hora de uso, seja dentro dos sete dias ou não. No caso de passar essa validade, entra para a garantia e passa pela assistência, onde aí sim, pode levar até 30 dias para que um novo aparelho ou até mesmo o mesmo aparelho seja enviado novamente.
A funcionária lembra ainda, que de um tempo para cá, o que tem mais afetado os aparelhos, é o mau uso do proprietário. “Para encaminhar à assistência, o cliente não tem custo nenhum”, pontua.

O que as pessoas precisam entender é de que a operadora não é quem arruma os aparelhos, e sim o fabricante. “A operadora dá apenas o suporte”, frisa.

Já lojas que trabalham com eletrodomésticos, também ressaltam a importância de os consumidores trocarem seus aparelhos dentro da garantia, o que acaba facilitando a troca ou a manutenção.

Fonte: Luciana Mandler / Diário Regional

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